(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”未學(xué)習(xí)超過半年不予退費(fèi)，售后態(tài)度差多次拖延。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
5月9日，湖南省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年報(bào)名潭州教育課堂，花費(fèi)了8880元報(bào)名ui課程，未學(xué)習(xí)一節(jié)潭州教育的付費(fèi)課程，但是后續(xù)潭州教育拒絕退費(fèi)，并聲稱根據(jù)平臺(tái)規(guī)定超過半年時(shí)間不予退費(fèi)，客服未等我回話，直接快速溝通掛斷電話。
退費(fèi)從2023年4月中旬左右就和潭州教育在溝通，已溝通8個(gè)客服，至今每次答復(fù)都是3到5天會(huì)有售后聯(lián)系，且多次溝通，但是20天內(nèi)一個(gè)售后老師還沒有聯(lián)系過我。王先生表示對(duì)潭州教育售后服務(wù)不滿，訴求是退還8880元費(fèi)用。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第2位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、高教通、興為教育、一只船教育、大鵬教育、深海教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、聚師網(wǎng)、中安建培、蕓學(xué)教育、賽優(yōu)教育、中公教育、恒企教育、高頓教育、十方教育、環(huán)球網(wǎng)校、神州國(guó)開教育、平安好學(xué)、聚力成師教育、鴻博教育、思鴻網(wǎng)校、師大教育、升學(xué)教育、天普教育等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】誘導(dǎo)學(xué)員貸款購(gòu)課？“潭州教育”被指欺詐用戶 反應(yīng)過來無法退費(fèi)
5月7日，云南省的侯女士向“電訴寶”反映稱其在潭州教育買了播音主持全能班，是分期貸款買的，可是剛學(xué)沒多久，班主任久柒老師又誘導(dǎo)自己貸款買了進(jìn)階有聲演播課。
老師誘導(dǎo)說課程內(nèi)容都是一對(duì)一服務(wù)、根據(jù)學(xué)生自己的時(shí)間調(diào)整、買了這個(gè)課就可以兼職賺錢錄書、進(jìn)有聲小說劇組，為了推課虛假宣傳甚至欺騙消費(fèi)者，不管適不適合學(xué)員，誘導(dǎo)學(xué)員貸款去買課，在她的誘導(dǎo)和一番洗腦之后，就稀里糊涂報(bào)名了，報(bào)名之后才發(fā)現(xiàn)課程沒有什么實(shí)質(zhì)性作用，才發(fā)現(xiàn)被騙了。后面咨詢退課，各種理由不讓退，發(fā)消息不回。
【案例二】“潭州教育”被指泄露學(xué)員信息 學(xué)員被騙無客服對(duì)接
5月3日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日?qǐng)?bào)名了潭州教育的播音主持學(xué)習(xí)，孫女士學(xué)習(xí)后覺得與價(jià)格不相符，也就不追究了，但一直接到短信告知可以退款，疑似被泄露信息，本來一直沒有相信，后來又有短信告知不退款將過期，于是便試了一下，結(jié)果被詐騙七千多元，已經(jīng)報(bào)警處理，警察告知不一定可以追回。
孫女士要求潭州教育全額退款，并做出相應(yīng)賠償，現(xiàn)已申請(qǐng)退款，但并沒有安排客服對(duì)接，希望處理可以有結(jié)果。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】用戶反映“潭州教育”客服老師態(tài)度囂張 申請(qǐng)退費(fèi)難上難
4月19日，上海市的張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月26日在微信通過潭州教育導(dǎo)師發(fā)送的鏈接購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)原畫課程，共花費(fèi)8780，后來無意間刷到其他學(xué)員對(duì)潭州的投訴，于是后悔申請(qǐng)退款，還沒上課，不給退，拖延時(shí)間。
最后硬是給我塞了兩階段的課，學(xué)了覺得不如意，繼續(xù)申請(qǐng)退款不給退，客服與導(dǎo)師之間拖延找理由，后來理由也不找直接拒絕退款。而且客服與導(dǎo)師態(tài)度極差，囂張至極，客服直接掛電話，導(dǎo)師一句不給退。而且在合同上做手腳 不讓我們走保護(hù)人民的法律途徑，張先生咨詢律師后發(fā)現(xiàn)這就是個(gè)坑，他們故意這么寫的。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
